Jyske Bank: Styrket vej fremad

Udviklingskurser har givet Jyske Banks erhvervsrådgivere nye værktøjer til at imødekomme kundernes forskellige behov. Kurserne er udviklet i samarbejde med Lægaard Management

Jyske Bank har konsolideret sig som et af landets stærkeste pengeinstitutter. Opskriften på succesen skyldes ikke mindst et stort fokus på at udvikle og dygtiggøre medarbejderne, som dermed kan give kunderne den bedst mulige rådgivning.

Øget strategisk forståelse
I samarbejde med Jørgen Lægaard har Jyske Bank udviklet kurser, der specifikt henvender sig til virksomhedens erhvervsrådgivere og erhvervstrainees. Kurserne skal styrke rådgivernes evner til at leve sig ind i kundens virksomhed. Den enkelte rådgiver trænes således i at tage dialogen med kunden om de bløder punkter, som er et vigtigt aspekt i den samlede vurdering, der ligger til grund for rådgivningen.

- Det er vigtigt, at vores rådgivere får den strategiske forståelse for kundens virksomhed. Analyser af virksomhedens strategi, ledelse ogmarkedsmæssige forhold er blot

nogle af de områder, som medarbejderne skal være hjemme i, når de skal rådgive kunden, fortæller Mette Kjøge Jakobsen, der er udviklingskonsulent i koncern-HR hos Jyske Bank.

Fra teori til praksis
Jørgen Lægaard har igennem fem år været tilknyttet Jyske Bank som ekstern rådgiver og tovholder på de interne medarbejderkurser. Han hjælper bl.a. kursisterne med at omsætte de komplekse modeller til praksis.

- Kurserne er bygget op som tre sammenhængende dage. Medarbejderne medbringer hver en konkret case fra deres afdeling, som de skal arbejde med. Her får de således mulighed for at træne teorien i praksis. Sammen med to interne undervisere fungerer Jørgen Lægaard som coach og vejleder for kursisterne, beretter Mette Kjøge Jakobsen.

- På kursets sidste dag inviteres en rigtig kunde, der agerer træningsfigur. Hver kursist skal således interviewe kunden og ved hjælp af de erhvervede værktøjer fremlægge en samlet bedømmelse, der tager højde for alt fra strategi og behov til ledelsesstil og markedsmæssige forhold, fortæller hun.

Den lærende organisation 
Hos Mette Kjøge Jakobsen er der ingen tvivl om kursernes værdi:

- Vi udvikler konstant på vores interne kurser. Jørgen Lægaard har i den forbindelse været en uvurderlig sparringspartner og ideudvikler. Han har en evne til at nå ud på bageste række og omsætte den tørre teori til brugbare modeller. Han forstår virkelig at gøre det spiseligt og vedkommende, siger hun.



Mette Kjøge Jakobsen
Email: mette-jakobsen@jyskebank.dk
Tlf: 8989 2623